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RESPUESTAS A LAS DUDAS & PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Preguntas más frecuentes
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RECLAMACIÓN
Hay varios motivos por los cuales no habrías recibido tu pedido a tiempo, lo recibes fuera de plazo o simplemente no lo recibes nunca.
PEDIDOS RECIBIDOS FUERA DE PLAZO
Hay una posibilidad de recibir tu pedido fuera de plazo si no tenemos el producto en stock. Es decir no está disponible en el momento de realizar la compra. De todo modos, avisaremos de esta situación. Otros motivos por los que recibes tu pedido fuera de plazo:
1. Error o problemas con el transporte. En este caso, no podemos hacer nada sino reprogramar el envío.
2. Error en la dirección. Se corrige el error y reanviamos el paquete.
3. Los pedidos contrarrembolso que no alcanzan los 30.00€ y que no hayan escogido un metodo de envío pagado, simplemente no se envia.
PARA LOS PEDIDOS REALIZADOS ANTES DEL 15 DE MAYO 2020
Si has realizado tu pedido antes del 15 de mayo y, aun no has recibido tu pedido, esta parte responde a tu pregunta.
• Todos los pedido realizados antes del 15 de mayo de 2020, han sido enviado por los mismos proveedores.
• Unos se encuentran en España y otros en Paises Bajos y en Hong Kong, China.
• Aunque, el Covid-19 ha sido parte del problema, hemos hecho de modo que, todos nuestros envío pudieran ser entregados pagando extra para envío primium.
• Por esto, han los paquetes recibidos han sido entregados.
• Sin embargo, muchas entregas se ven afectadas. Algunas personas han tenido que esperar hasta un mes o mes y medio para recibir su pedido.
• A todoas estas personas, les pedimos disculpas.
¿Qué puedes hacer si te encuentras en esta situación?
• Después de consultar con varios clientes, hemos tenido en cuenta sus decisiones que nos lleva a proponer 4 opciones y/o alternativas como parte de la resolución del problema.
Primera opción
• Como parte de la compensación a las molestias, te devolveremos 1/3 de la inversión si esperas la entrega del artículo.
• Las personas que acceptan esta opción se reembolsa el 1/3 de su inversión al instante.
• Si, por alguna razón vemos que no vas a recibir el paquete, te lo informaremos para que acojas una de las opciones siguientes.
Segunda opción
• Acordar reenviarte el artículo desde Castellon de la Plana / Castellon.
• Hay ciertos casos en que el artículo, el color o modelo específico no está disponible.
• El cliente decidirá y escogerá otro modelo y/o color para remediar la situacion.
• En este caso, si tenemos el artículo en Castellon de la Plana / Castellon, te lo enviaremos en seguida con entrega en 48-72 horas.
• También, ya que se ha enviado el artículo anteriormente, hay que recibir el primer envío para poder recogerlo, al menos que te hayan dicho lo contrario.
Tercera opción
• Si no puedes esperar más y ya has conseguido otros productos, especialmente mascarillas, puedes pedir una devolución de tu inversión. No hace falta poner ninguna reclamación en nigun sitio, simplemente pidenos una devolución del dinero.
• Para la compras de valor 0-19.99 EUR se le devuelve el dinero de inmediato, si no puedes esperar.
• Para las compras superior a 19.99+ sigue leyendo.
• En el caso de la devolución, es IMPORTANTE saber que ya que se ha enviado el artículo y, sabemos que seguramente va a llegar, hay que esperar que te LLEGUE el artículo, RECIBIRLO (aplicable sólo por los pedidos realizados antes del 15 de Mayo y muy importante que recibas el artículo) para RECOGERLO y HACERTE LA DEVOLUCIÓN.
• Recuerda que, por el motivo que sea, PARAIRDEVACACIONES tiene una política y seguro de devolución 100% garantizada.
• Decidimos hacer la devolución de este modo después que a 4 clientes, se ha devuelto el dinero, han recibido los artículos, y han decidido quedarse con los artículos y desaparecieron.
Cuarta Opción
Esta opción es valida para los pedidos que, por alguna razón nunca se han enviado. Los clientes pueden decidir entre:
• Cancelar el pedido y tener el reembolso
• Esperar para que te lo enviemos de forma urgente con entrega en 48-72 horas.
PARA LOS PEDIDOS REALIZADOS DESPUES DEL 15 DE MAYO
Si has realizado tu pedido a partir del día 16 de mayo y, aun no lo has recibido, es por una de estas razones siguientes:
• 1º. El método de entrega seleccionado no es compatible con el producto que has pedido: en este caso, te avisaremos de la situación y, en ocasiones se cancela el pedido.
• Para comprobar esto, revisa la fficha del producto que has pedido a ver que metodo de entrega es compatible con el mismo.
• 2º. El artículo está agotado y está en espera de stock: en te caso te avisaríamos del caso.
• Si no has recibido nuestro correo o llamada al respecto, revisa el siguiente punto.
• 3º. El conductor no ha encontrado la dirección de entrega, lo que provoca una incidencia sea porque no estás disponible en casa, en este caso te dejarán una nota para que recojas el paquete en la oficina de correos o MRW.
• En ciertas ocasiones, es culpa de los conductores que no se esfuerzan por encontrar la dirección.
A veces, cuando pones el número de seguimiento en la web de correo, aparece un error o simplemente el sistema no lo reconoce. Te explicamos porque sucede esto:
• Esto es debido a que el paquete viene de fuera, de un país distinto a España y, por una empresa de mensajería extranjera.
• Si el envío es reciente, puede tardar entre 1 a 3 días habiles para ver la actualizacion de seguimiento sobre todo cuando vienen de fuera.
• En estos casos, a veces, no se pre-registra el envío desde el origen y esto crea un error de seguimiento.
• En nuestro caso, la empresa más común suele ser POSTNL.POST de PAISES BAJOS.
• Estos envíos se hacen con transferencia de paquetería que, una vez pasados aduanas, se remiten a CORREOS DE ESPAÑA para su entrega a los destinatarios en España.
• El número de seguimiento sólo aparece cuando el paquete está en posesión de correos.
Los mensajes de errores que suelen aparecer son:
• No tenemos información de ese número de envío: significa que el envío no ha sido pre-registrado correctamente. Pero nosotros podemos ver los movimientos del paquete.
• Pre-registrado: significa que se ha creado la etiqueta desde el origen, pero el paquete aun no está en manos de correos.
• En camino: significa que correos ya tiene el paquete y está en camino hacia la oficina de destino.
• En entrega: significa que el paquete ha llegado a la oficina de entrega y a sido entregado al repartidor/a para su entrega al destinatario.
Si has realizado una compra y pasa varios días sin recibir noticias sobre el envío, puede deberse a estas razones:
• 1º. Estás aun en el plazo de entrega seleccionado
• 2º. El artículo está agotado. En este caso te lo informaremos y te decimos cuando estará disponible.
• 3. Se ha cancelado el pedido. Tambien te llegaría una notificación al respecto
En ocasiones, puede que recibes tus compras en dos entregas diferentes. Esto puede ocurrir en los siguientes casos:
• 1º. Los productos comprados vienen de origenes ditintos ya que tenemos diferentes centros de envíos.
• 2º Los productos comprados no pueden ser enviados en el mismo metodo de entrega. En este caso, una mirada a la ficha de los artículos puede ser de gran ayuda.
• 3º Por error se habia enviado un producto y luedo se envia el otro.
• 4º En acuerdo con el cliente, se puede enviar parte de los productos en un envío y luego la otra parte. En este caso, se le informa al cliente del hecho.
Nosotros trabajamos, por ahora, unicamente con Correos y MRW. Las entregas urgente 24 - 72 horas se envian con MRW. Las entregas de entre 7-14 días se envian con correos.
En ocasiones, podemos enviar un paquete con entrega de 7-14 días en las 24 horas despues de su compra.
Esta decision la tomamos nosotros y a discresion nuestra.
Ayudas
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