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Es gibt mehrere Gründe, warum Sie Ihre Bestellung nicht rechtzeitig, zu spät oder einfach nie erhalten haben.

BESTELLUNGEN EINGEGANGEN AUSSERHALB DER FRIST

Es besteht die Möglichkeit, Ihre Bestellung nach Ablauf der Frist zu erhalten, wenn wir das Produkt nicht auf Lager haben. Das heißt, es ist zum Zeitpunkt des Kaufs nicht verfügbar. In jedem Fall werden wir Sie über diese Situation informieren. Weitere Gründe, warum Sie Ihre Bestellung nach Ablauf der Frist erhalten:

Fehler oder Probleme beim Transport. In diesem Fall können wir nichts anderes tun, als die Sendung umzuplanen.
Fehler in der Adresse. Der Fehler wird behoben und wir senden das Paket erneut.
Nachnahmebestellungen, die 30,00 € nicht erreichen und die keine bezahlte Versandart gewählt haben, werden einfach nicht versendet.

FÜR BESTELLUNGEN, DIE VOR DEM 15. MAI 2020 AUFGEGEBEN WERDEN

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem 15. Mai aufgegeben und Ihre Bestellung immer noch nicht erhalten haben, beantwortet dieser Teil Ihre Frage.

Alle Bestellungen, die vor dem 15. Mai 2020 aufgegeben wurden, wurden von denselben Lieferanten versandt.
Einige befinden sich in Spanien und andere in den Niederlanden und Hongkong, China.
Obwohl Covid-19 Teil des Problems war, haben wir dafür gesorgt, dass alle unsere Sendungen gegen Aufpreis für den Premiumversand zugestellt werden können.
Damit sind die empfangenen Pakete zugestellt worden.
Viele Lieferungen sind jedoch betroffen. Einige Leute mussten bis zu einem oder anderthalb Monaten warten, um ihre Bestellung zu erhalten.
Bei all diesen Leuten entschuldigen wir uns.

Was können Sie tun, wenn Sie sich in dieser Situation befinden?

Nach Rücksprache mit mehreren Kunden haben wir ihre Entscheidungen berücksichtigt, was uns dazu veranlasst, 4 Optionen und/oder Alternativen als Teil der Lösung des Problems vorzuschlagen.

Erste Option

Als Teil der Entschädigung für die Unannehmlichkeiten erstatten wir Ihnen 1/3 der Investition zurück, wenn Sie auf die Lieferung des Artikels warten.
Personen, die diese Option akzeptieren, erhalten sofort 1/3 ihrer Investition zurückerstattet.
- Wenn wir aus irgendeinem Grund sehen, dass Sie das Paket nicht erhalten werden, werden wir Sie darüber informieren, damit Sie eine der folgenden Optionen auswählen können.

Zweite Option

Stimmen Sie zu, den Artikel von Castellon de la Plana / Castellon an Sie weiterzuleiten.
- Es gibt bestimmte Fälle, in denen bestimmte Artikel, Farben oder Modelle nicht verfügbar sind.
- Der Kunde entscheidet und wählt ein anderes Modell und/oder eine andere Farbe, um Abhilfe zu schaffen.
In diesem Fall, wenn wir den Artikel in Castellon de la Plana / Castellon haben, werden wir ihn Ihnen sofort mit Lieferung innerhalb von 48-72 Stunden zusenden.
- Außerdem müssen Sie, da der Artikel zuvor versandt wurde, die erste Sendung erhalten, um ihn abholen zu können, sofern Ihnen nichts anderes mitgeteilt wurde.

Dritte Option

Wenn Sie nicht länger warten können und bereits andere Produkte haben, insbesondere Masken, können Sie eine Rendite für Ihre Investition verlangen. Es ist nicht notwendig, irgendwo einen Anspruch geltend zu machen, fragen Sie uns einfach nach einer Rückerstattung.
- Bei Einkäufen im Wert von 0-19,99 EUR erhalten Sie Ihr Geld sofort zurück, wenn Sie es nicht erwarten können.
- Für Einkäufe über 19,99+ lesen Sie weiter.
Im Falle einer Rücksendung ist es WICHTIG zu wissen, dass wir, da der Artikel versandt wurde und wir wissen, dass er sicher ankommen wird, warten müssen, bis der Artikel ankommt, ihn erhält (gilt nur für Bestellungen, die vor dem 15 Mai und sehr wichtig, dass Sie den Artikel erhalten), um ihn abzuholen und zurückzugeben.
- Denken Sie daran, dass PARAIRDEVACACIONES aus welchem Grund auch immer eine 100% garantierte Rückgaberichtlinie und Versicherung hat.
- Wir haben uns entschieden, die Rücksendung auf diese Weise vorzunehmen, nachdem 4 Kunden das Geld zurückerstattet haben, sie die Artikel erhalten haben und sich entschieden haben, die Artikel zu behalten, und sie verschwunden sind.

Vierte Option

Diese Option gilt für Bestellungen, die aus irgendeinem Grund noch nie versandt wurden. Kunden können wählen zwischen:

Stornieren Sie die Bestellung und erhalten Sie eine Rückerstattung
Warten Sie, bis wir es Ihnen innerhalb von 48–72 Stunden dringend zusenden.

FÜR BESTELLUNGEN, DIE NACH DEM 15. MAI AUFGEGEBEN WERDEN

Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem 16. Mai aufgegeben und sie immer noch nicht erhalten haben, hat dies einen der folgenden Gründe:

1. Die ausgewählte Versandmethode ist nicht mit dem von Ihnen bestellten Produkt kompatibel: In diesem Fall werden wir Sie über die Situation informieren und die Bestellung wird manchmal storniert.
- Um dies zu überprüfen, überprüfen Sie die Datei des von Ihnen bestellten Produkts, um festzustellen, welche Liefermethode damit kompatibel ist.
2. Der Artikel ist nicht auf Lager und wartet auf Lager: In diesem Fall werden wir Sie über den Fall informieren.
- Wenn Sie unsere E-Mail oder unseren Anruf nicht erhalten haben, überprüfen Sie den folgenden Punkt.
3. Der Fahrer hat die Lieferadresse nicht gefunden, was zu einem Vorfall führt, weil Sie zu Hause nicht erreichbar sind. In diesem Fall hinterlässt er Ihnen eine Nachricht, um das Paket bei der Post oder MRW abzuholen.
- Manchmal sind die Fahrer schuld, dass sie sich nicht die Mühe machen, die Adresse zu finden.

Manchmal, wenn Sie die Sendungsverfolgungsnummer in das E-Mail-Web eingeben, erscheint ein Fehler oder das System erkennt sie einfach nicht. Wir erklären, warum das passiert:

Dies liegt daran, dass das Paket aus dem Ausland kommt, aus einem anderen Land als Spanien und von einem ausländischen Kurierunternehmen.
Wenn die Sendung neu ist, kann es zwischen 1 und 3 Werktagen dauern, bis das Tracking-Update angezeigt wird, insbesondere wenn sie aus dem Ausland kommen.
In diesen Fällen wird die Sendung manchmal nicht vom Ursprungsort vorregistriert und dies führt zu einem Sendungsverfolgungsfehler.
In unserem Fall ist das häufigste Unternehmen normalerweise POSTNL.POST aus NIEDERLANDEN.
Diese Sendungen erfolgen per Pakettransfer, die nach der Zollabfertigung an CORREO DE ESPAÑA zur Zustellung an Empfänger in Spanien gesendet werden.
Die Sendungsverfolgungsnummer erscheint nur, wenn das Paket im Besitz der Post ist.

Die normalerweise angezeigten Fehlermeldungen sind:

Wir haben keine Informationen zu dieser Sendungsnummer: Dies bedeutet, dass die Sendung nicht korrekt vorregistriert wurde. Aber wir können die Bewegungen des Pakets sehen.
Vorregistriert: bedeutet, dass das Etikett vom Ursprung erstellt wurde, aber das Paket noch nicht in den Händen der Post ist.
Auf dem Weg: bedeutet, dass das Paket bereits bei der Post ist und sich auf dem Weg zum Zielbüro befindet.
Bei Zustellung: bedeutet, dass das Paket bei der Zustellstelle eingetroffen ist und dem Zusteller zur Zustellung an den Empfänger übergeben wurde.

Wenn Sie einen Kauf getätigt haben und mehrere Tage damit verbringen, keine Nachrichten über die Lieferung zu erhalten, kann dies folgende Gründe haben:

1. Sie befinden sich noch innerhalb des gewählten Lieferzeitraums
2. Artikel ist ausverkauft. In diesem Fall werden wir Sie informieren und Ihnen mitteilen, wann es verfügbar sein wird.
3. Die Bestellung wurde storniert. Sie würden auch eine Benachrichtigung darüber erhalten

Gelegentlich erhalten Sie Ihre Einkäufe möglicherweise in zwei verschiedenen Lieferungen. Dies kann in folgenden Fällen passieren:

1. Die gekauften Produkte stammen aus unterschiedlichen Ursprüngen, da wir unterschiedliche Versandzentren haben.
2º Die gekauften Produkte können nicht mit der gleichen Versandart versendet werden. In diesem Fall kann ein Blick auf den Items-Reiter sehr hilfreich sein.
3. Ein Produkt wurde versehentlich gesendet und dann wurde das andere gesendet.
4º In Absprache mit dem Kunden kann ein Teil der Produkte in einer Sendung versandt werden und dann der andere Teil. In diesem Fall wird der Kunde darüber informiert.