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Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous n'auriez pas reçu votre commande à temps, vous la recevez en retard ou vous ne la recevez tout simplement jamais.

COMMANDES REÇUES HORS DÉLAI

Il est possible de recevoir votre commande après la date limite si nous n'avons pas le produit en stock. C'est-à-dire qu'il n'est pas disponible au moment de l'achat. Dans tous les cas, nous vous informerons de cette situation. Autres raisons pour lesquelles vous recevez votre commande après la date limite :

Erreur ou problèmes avec le transport. Dans ce cas, nous ne pouvons rien faire d'autre que reprogrammer l'expédition.
Erreur d'adresse. L'erreur est corrigée et nous renvoyons le colis.
Les commandes contre remboursement qui n'atteignent pas 30,00 € et qui n'ont pas choisi de mode d'expédition payant ne sont tout simplement pas envoyées.

POUR LES COMMANDES PASSÉES AVANT LE 15 MAI 2020

Si vous avez passé votre commande avant le 15 mai et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, cette partie répond à votre question.

Toutes les commandes passées avant le 15 mai 2020 ont été expédiées par les mêmes fournisseurs.
Certains se trouvent en Espagne et d'autres aux Pays-Bas et à Hong Kong, en Chine.
Bien que le Covid-19 ait fait partie du problème, nous avons fait en sorte que tous nos envois puissent être livrés en payant un supplément pour l'expédition premium.
Ainsi, les paquets reçus ont été livrés.
Cependant, de nombreuses livraisons sont concernées. Certaines personnes ont dû attendre jusqu'à un mois voire un mois et demi pour recevoir leur commande.
À toutes ces personnes, nous nous excusons.

Que pouvez-vous faire si vous vous trouvez dans cette situation ?

Après consultation de plusieurs clients, nous avons pris en compte leurs décisions, ce qui nous amène à proposer 4 options et/ou alternatives dans le cadre de la résolution du problème.

Première option

Dans le cadre de la compensation pour la gêne occasionnée, nous vous rembourserons 1/3 de l'investissement si vous attendez la livraison de l'article.
Les personnes qui acceptent cette option sont remboursées instantanément d'1/3 de leur investissement.
- Si, pour une raison quelconque, nous constatons que vous ne recevrez pas le colis, nous vous en informerons afin que vous puissiez choisir l'une des options suivantes.

Deuxième option

Accepter de vous transmettre l'article depuis Castellon de la Plana / Castellon.
- Dans certains cas, l'article, la couleur ou le modèle spécifique n'est pas disponible.
- Le client décidera et choisira un autre modèle et/ou couleur pour remédier à la situation.
Dans ce cas, si nous avons l'article à Castellon de la Plana / Castellon, nous vous l'enverrons immédiatement avec une livraison en 48-72 heures.
- De plus, puisque l'article a déjà été expédié, vous devez recevoir le premier envoi pour pouvoir le récupérer, sauf indication contraire.

Troisième option

Si vous ne pouvez plus attendre et que vous avez déjà d'autres produits, notamment des masques, vous pouvez demander un retour sur investissement. Il n'est pas nécessaire de faire une réclamation nulle part, demandez-nous simplement un remboursement.
- Pour les achats d'une valeur de 0 à 19,99 EUR, votre argent est remboursé immédiatement, si vous ne pouvez pas attendre.
- Pour les achats de plus de 19,99 +, continuez à lire.
Dans le cas d'un retour, il est IMPORTANT de savoir que puisque l'article a été expédié et que nous savons qu'il arrivera sûrement, nous devons attendre que l'article ARRIVE, LE RECEVOIR (applicable uniquement aux commandes passées avant le 15 Mai et très important que vous receviez l'article) pour le RAMASSER et EFFECTUER LE RETOUR.
- N'oubliez pas que, pour quelque raison que ce soit, PARAIRDEVACACIONES dispose d'une politique et d'une assurance de retour garanti à 100 %.
- Nous avons décidé de faire le retour de cette manière après 4 clients, l'argent a été rendu, ils ont reçu les articles, et ils ont décidé de garder les articles et ils ont disparu.

Quatrième option

Cette option est valable pour les commandes qui, pour une raison quelconque, n'ont jamais été expédiées. Les clients peuvent choisir entre :

Annulez la commande et obtenez un remboursement
Attendez que nous vous l'envoyions en urgence avec une livraison en 48-72 heures.

POUR LES COMMANDES PASSÉES APRÈS LE 15 MAI

Si vous avez passé votre commande après le 16 mai et que vous ne l'avez toujours pas reçue, c'est pour l'une des raisons suivantes :

1er. Le mode de livraison sélectionné n'est pas compatible avec le produit que vous avez commandé : dans ce cas, nous vous informerons de la situation et, parfois, la commande est annulée.
- Pour le vérifier, vérifiez la fiche du produit que vous avez commandé pour voir quel mode de livraison est compatible avec celui-ci.
2ème. L'article est en rupture de stock et en attente de stock : dans ce cas, nous vous informerons du cas.
- Si vous n'avez pas reçu notre courrier ou appelé à ce sujet, vérifiez le point suivant.
3ème. Le livreur n'a pas trouvé l'adresse de livraison, ce qui provoque un incident car vous n'êtes pas disponible à domicile, dans ce cas il vous laissera un avis de passage pour récupérer le colis à la poste ou au MRW.
- Parfois, c'est la faute des chauffeurs s'ils ne font pas d'effort pour trouver l'adresse.

Parfois, lorsque vous mettez le numéro de suivi dans le courrier Web, une erreur apparaît ou le système ne le reconnaît tout simplement pas. Nous expliquons pourquoi cela se produit :

C'est parce que le colis vient de l'étranger, d'un pays autre que l'Espagne et, par une entreprise de messagerie étrangère.
Si l'envoi est récent, cela peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrables pour voir la mise à jour du suivi, surtout lorsqu'ils viennent de l'étranger.
Dans ces cas, parfois l'envoi n'est pas pré-enregistré depuis l'origine et cela crée une erreur de suivi.
Dans notre cas, la société la plus courante est généralement POSTNL.POST de PAYS-BAS.
Ces envois sont effectués par transfert de colis qui, une fois dédouanés, sont envoyés à CORREO DE ESPAÑA pour livraison aux destinataires en Espagne.
Le numéro de suivi n'apparaît que lorsque le colis est en possession de la poste.

Les messages d'erreur qui s'affichent généralement sont :

Nous n'avons pas d'informations sur ce numéro d'envoi : cela signifie que l'envoi n'a pas été pré-enregistré correctement. Mais on peut voir les mouvements du colis.
Pré-enregistré : signifie que l'étiquette a été créée depuis l'origine, mais que le colis n'est pas encore entre les mains de la poste.
En route : signifie que le colis est déjà dans le courrier et est en route vers le bureau de destination.
A la livraison : signifie que le colis est arrivé au bureau de livraison et a été remis au livreur pour être remis au destinataire.

Si vous avez effectué un achat et que vous passez plusieurs jours sans recevoir de nouvelles de l'envoi, cela peut être dû aux raisons suivantes :

1er. Vous êtes toujours dans le délai de livraison sélectionné
2ème. L'article est en rupture de stock. Dans ce cas, nous vous informerons et vous dirons quand il sera disponible.
3. La commande a été annulée. Vous recevrez également une notification à ce sujet

Parfois, vous pouvez recevoir vos achats en deux livraisons différentes. Cela peut se produire dans les cas suivants :

1er. Les produits achetés proviennent de différentes origines puisque nous avons différents centres d'expédition.
2º Les produits achetés ne peuvent pas être envoyés dans le même mode de livraison. Dans ce cas, un coup d'œil à l'onglet des éléments peut être d'une grande aide.
3ème Un produit a été envoyé par erreur, puis l'autre a été envoyé.
4º En accord avec le client, une partie des produits peut être envoyée en un seul envoi puis l'autre partie. Dans ce cas, le client en est informé.