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Ci sono diversi motivi per cui non avresti ricevuto il tuo ordine in tempo, lo ricevi in ritardo o semplicemente non lo ricevi mai.

ORDINI RICEVUTI FUORI SCADENZA

C'è la possibilità di ricevere il tuo ordine dopo la scadenza se non abbiamo il prodotto in magazzino. Cioè, non è disponibile al momento dell'acquisto. In ogni caso, ti avviseremo di questa situazione. Altri motivi per cui ricevi il tuo ordine dopo la scadenza:

Errore o problemi con il trasporto. In questo caso, non possiamo far altro che riprogrammare la spedizione.
Errore nell'indirizzo. L'errore è stato corretto e rispediremo il pacco.
Gli ordini in contrassegno che non raggiungono i 30,00 € e che non hanno scelto una modalità di spedizione a pagamento, semplicemente non vengono inviati.

PER ORDINI EFFETTUATI PRIMA DEL 15 MAGGIO 2020

Se hai effettuato l'ordine prima del 15 maggio e non hai ancora ricevuto l'ordine, questa parte risponde alla tua domanda.

Tutti gli ordini effettuati prima del 15 maggio 2020 sono stati spediti dagli stessi fornitori.
Alcuni sono in Spagna e altri nei Paesi Bassi e a Hong Kong, in Cina.
Sebbene il Covid-19 sia stato parte del problema, abbiamo fatto in modo che tutte le nostre spedizioni potessero essere consegnate pagando un extra per la spedizione premium.
In questo modo, i pacchetti ricevuti sono stati consegnati.
Tuttavia, molte consegne sono interessate. Alcune persone hanno dovuto aspettare fino a un mese o un mese e mezzo per ricevere il loro ordine.
Ci scusiamo con tutte queste persone.

Cosa puoi fare se ti trovi in questa situazione?

Dopo aver consultato diversi clienti, abbiamo tenuto conto delle loro decisioni, che ci portano a proporre 4 opzioni e/o alternative come parte della risoluzione del problema.

Prima opzione

Come parte della compensazione per l'inconveniente, restituiremo 1/3 dell'investimento se aspetti la consegna dell'articolo.
Le persone che accettano questa opzione vengono rimborsate immediatamente di 1/3 del loro investimento.
- Se, per qualche motivo, vediamo che non riceverai il pacco, ti informeremo in modo che tu possa scegliere una delle seguenti opzioni.

Seconda opzione

Accetta di inoltrarti l'articolo da Castellon de la Plana / Castellon.
- Ci sono alcuni casi in cui l'articolo, il colore o il modello specifico non è disponibile.
- Il cliente deciderà e sceglierà un altro modello e/o colore per rimediare alla situazione.
In questo caso, se abbiamo l'articolo a Castellon de la Plana / Castellon, te lo invieremo immediatamente con la consegna in 48-72 ore.
- Inoltre, poiché l'articolo è stato spedito in precedenza, devi ricevere la prima spedizione per poterlo ritirare, a meno che non ti sia stato detto diversamente.

Terza opzione

Se non puoi più aspettare e hai già altri prodotti, in particolare mascherine, puoi chiedere un ritorno sull'investimento. Non è necessario fare alcun reclamo ovunque, basta chiederci un rimborso.
- Per acquisti di valore 0-19,99 EUR i tuoi soldi vengono rimborsati immediatamente, se non puoi aspettare.
- Per gli acquisti superiori a 19,99 continua a leggere.
In caso di reso, è IMPORTANTE sapere che poiché l'articolo è stato spedito e sappiamo che sicuramente arriverà, dobbiamo attendere che l'articolo ARRIVI, RICEVERLO (applicabile solo agli ordini effettuati prima delle 15 Maggio e molto importante che tu riceva l'oggetto) di RITIRLA ed EFFETTUARE IL RESO.
- Ricorda che, per qualsiasi motivo, PARAIRDEVACACIONES ha una polizza di restituzione e un'assicurazione garantite al 100%.
- Abbiamo deciso di effettuare il reso in questo modo dopo che 4 clienti, i soldi sono stati restituiti, hanno ricevuto gli articoli, hanno deciso di tenere gli articoli e sono scomparsi.

Quarta opzione

Questa opzione è valida per ordini che, per qualche motivo, non sono mai stati spediti. I clienti possono decidere tra:

Annulla l'ordine e ottieni un rimborso
Aspetta che te lo inviamo urgentemente con consegna in 48-72 ore.

PER ORDINI EFFETTUATI DOPO IL 15 MAGGIO

Se hai effettuato l'ordine dopo il 16 maggio e non l'hai ancora ricevuto, è per uno dei seguenti motivi:

1°. La modalità di consegna selezionata non è compatibile con il prodotto che hai ordinato: in questo caso, ti avviseremo della situazione e, a volte, l'ordine verrà annullato.
- Per verificarlo, controlla il file del prodotto che hai ordinato per vedere quale metodo di consegna è compatibile con esso.
2°. L'articolo è esaurito ed è in attesa di magazzino: in questo caso ti avviseremo del caso.
- Se non hai ricevuto la nostra posta o non hai chiamato a riguardo, controlla il punto seguente.
3°. L'autista non ha trovato l'indirizzo di consegna, il che provoca un incidente perché non sei disponibile a casa, in questo caso ti lascerà un biglietto per ritirare il pacco presso l'ufficio postale o MRW.
- A volte è colpa degli autisti che non si sforzano di trovare l'indirizzo.

A volte, quando inserisci il numero di tracciamento nel Web di posta, viene visualizzato un errore o il sistema semplicemente non lo riconosce. Spieghiamo perché questo accade:

Questo perché il pacco arriva dall'estero, da un paese diverso dalla Spagna e da un corriere straniero.
Se la spedizione è recente, potrebbero essere necessari da 1 a 3 giorni lavorativi per visualizzare l'aggiornamento del monitoraggio, soprattutto quando provengono dall'estero.
In questi casi, a volte la spedizione non è preregistrata dall'origine e questo crea un errore di tracciamento.
Nel nostro caso, l'azienda più comune è solitamente POSTNL.POST di PAESI BASSI.
Queste spedizioni vengono effettuate tramite bonifico bancario che, una volta sdoganata, viene inviata a CORREO DE ESPAÑA per la consegna ai destinatari in Spagna.
Il numero di tracciamento compare solo quando il pacco è in possesso dell'ufficio postale.

I messaggi di errore che di solito compaiono sono:

Non abbiamo informazioni su quel numero di spedizione: significa che la spedizione non è stata preregistrata correttamente. Ma possiamo vedere i movimenti del pacco.
Preregistrato: significa che l'etichetta è stata creata dall'origine, ma il pacco non è ancora nelle mani dell'ufficio postale.
In arrivo: significa che il pacco è già nella posta ed è in viaggio verso l'ufficio di destinazione.
In consegna: significa che il pacco è arrivato all'ufficio di consegna ed è stato consegnato al corriere per la consegna al destinatario.

Occasionalmente, potresti ricevere i tuoi acquisti in due consegne diverse. Ciò può accadere nei seguenti casi:

1°. I prodotti acquistati provengono da origini diverse poiché abbiamo diversi centri di spedizione.
2º I prodotti acquistati non possono essere spediti con lo stesso metodo di consegna. In questo caso, uno sguardo alla scheda degli elementi può essere di grande aiuto.
3° Un prodotto è stato inviato per errore e poi è stato inviato l'altro.
4º In accordo con il cliente, una parte dei prodotti può essere inviata in una spedizione e poi l'altra parte. In questo caso, il cliente viene informato del fatto.