RESPOSTAS ÀS PERGUNTAS E PERGUNTAS MAIS FREQUENTES
Há vários motivos pelos quais você não recebeu seu pedido no prazo, você o recebe com atraso ou simplesmente nunca o recebe.
PEDIDOS RECEBIDOS FORA DO PRAZO
Existe a possibilidade de receber seu pedido fora do prazo, caso não tenhamos o produto em estoque. Ou seja, não está disponível no momento da compra. Em qualquer caso, iremos notificá-lo desta situação. Outros motivos pelos quais você recebe seu pedido fora do prazo:
Erro ou problemas com o transporte. Nesse caso, não podemos fazer nada além de reprogramar o envio.
Erro no endereço. O erro é corrigido e reenviamos o pacote.
As encomendas em dinheiro na entrega que não atinjam € 30,00 e que não tenham escolhido um método de envio pago, simplesmente não são enviadas.
PARA PEDIDOS ANTES DE 15 DE MAIO DE 2020
Se você fez seu pedido antes de 15 de maio e ainda não recebeu seu pedido, esta parte responde à sua pergunta.
Todos os pedidos feitos antes de 15 de maio de 2020 foram enviados pelos mesmos fornecedores.
Alguns estão na Espanha e outros na Holanda e em Hong Kong, China.
Embora o Covid-19 tenha sido parte do problema, fizemos isso para que todas as nossas remessas pudessem ser entregues pagando mais pelo frete premium.
Com isso, os pacotes recebidos foram entregues.
No entanto, muitas entregas são afetadas. Algumas pessoas tiveram que esperar até um mês ou mês e meio para receber seu pedido.
Para todas essas pessoas, pedimos desculpas.
O que você pode fazer se estiver nessa situação?
Após consultar vários clientes, levamos em consideração suas decisões, o que nos leva a propor 4 opções e/ou alternativas como parte da resolução do problema.
Primeira opção
Como parte da compensação pelo inconveniente, devolveremos 1/3 do investimento se você aguardar a entrega do item.
As pessoas que aceitam essa opção são reembolsadas 1/3 do investimento instantaneamente.
Se, por algum motivo, percebermos que você não vai receber o pacote, iremos informá-lo para que você possa escolher uma das seguintes opções.
Segunda opção
Concordo em encaminhar o artigo para você de Castellon de la Plana / Castellon.
Existem alguns casos em que o item, cor ou modelo específico não está disponível.
O cliente decidirá e escolherá outro modelo e/ou cor para remediar a situação.
Neste caso, se tivermos o item em Castellon de la Plana / Castellon, enviaremos para você imediatamente com entrega em 48-72 horas.
Além disso, como o item foi enviado anteriormente, você deve receber a primeira remessa para poder buscá-lo, a menos que tenha sido informado de outra forma.
Terceira opção
Se você não pode esperar mais e já tem outros produtos, principalmente máscaras, pode pedir o retorno do seu investimento. Não é necessário fazer nenhuma reclamação em nenhum lugar, basta solicitar um reembolso.
Para compras no valor de 0 a 19,99 EUR, seu dinheiro é devolvido imediatamente, se você não puder esperar.
Para compras acima de 19,99 anos, continue lendo.
No caso de devolução, é IMPORTANTE saber que, como o item foi enviado e sabemos que certamente chegará, devemos esperar que o item CHEGUE, RECEBA (aplicável apenas a pedidos feitos antes de 15 Pode e muito importante que você receba o item) para RETIRAR e FAZER A DEVOLUÇÃO.
Lembre-se que, por qualquer motivo, PARAIRDEVACACIONES tem uma política e seguro de devolução 100% garantido.
Decidimos fazer a devolução desta forma depois que 4 clientes, o dinheiro foi devolvido, eles receberam os artigos e decidiram manter os artigos e eles desapareceram.
Quarta opção
Esta opção é válida para pedidos que, por algum motivo, nunca foram enviados. Os clientes podem decidir entre:
Cancelar o pedido e obter um reembolso
Aguarde que enviemos para você com urgência com entrega em 48 a 72 horas.
PARA PEDIDOS APÓS 15 DE MAIO
Se você fez seu pedido após 16 de maio e ainda não o recebeu, é por um dos seguintes motivos:
1º. O método de entrega selecionado não é compatível com o produto que você encomendou: neste caso, notificaremos você sobre a situação e, às vezes, o pedido será cancelado.
Para verificar isso, verifique o arquivo do produto que você encomendou para ver qual método de entrega é compatível com ele.
2º. O item está fora de estoque e está aguardando estoque: neste caso, notificaremos você sobre o caso.
Se você não recebeu nosso e-mail ou ligou sobre isso, verifique o seguinte ponto.
3º. O motorista não encontrou o endereço de entrega, o que causa um incidente porque você não está disponível em casa; nesse caso, eles deixarão um aviso para você retirar o pacote nos correios ou na MRW.
Às vezes, é culpa dos motoristas que eles não se esforçam para encontrar o endereço.
Às vezes, quando você coloca o número de rastreamento no correio da web, aparece um erro ou o sistema simplesmente não o reconhece. Explicamos por que isso acontece:
Isso ocorre porque o pacote vem do exterior, de um país diferente da Espanha e por uma empresa de correio estrangeira.
Se a remessa for recente, pode levar de 1 a 3 dias úteis para ver a atualização do rastreamento, principalmente quando vier do exterior.
Nesses casos, às vezes a remessa não é pré-registrada na origem e isso gera um erro de rastreamento.
No nosso caso, a empresa mais comum geralmente é POSTNL.POST de PAÍSES BAIXOS.
Essas remessas são feitas por transferência de encomendas que, uma vez desembaraçadas na alfândega, são enviadas para CORREO DE ESPAÑA para entrega aos destinatários na Espanha.
O número de rastreamento só aparece quando o pacote está em posse dos correios.
As mensagens de erro que geralmente aparecem são:
Não temos informações sobre esse número de envio: significa que o envio não foi pré-registrado corretamente. Mas podemos ver os movimentos do pacote.
Pré-registrado: significa que a etiqueta foi criada desde a origem, mas o pacote ainda não está nas mãos dos correios.
A caminho: significa que o pacote já está no correio e está a caminho do escritório de destino.
Na entrega: significa que o pacote chegou ao escritório de entrega e foi entregue ao entregador para entrega ao destinatário.
Se você fez uma compra e passa vários dias sem receber notícias sobre o envio, pode ser pelos seguintes motivos:
1º. Você ainda está dentro do período de entrega selecionado
2º. Item fora de estoque. Neste caso, iremos informá-lo e informá-lo quando estará disponível.
3. O pedido foi cancelado. Você também receberá uma notificação sobre isso
Ocasionalmente, você pode receber suas compras em duas entregas diferentes. Isso pode acontecer nos seguintes casos:
1º. Os produtos adquiridos são de diferentes origens, pois temos diferentes centros de envio.
2º Os produtos adquiridos não podem ser enviados no mesmo meio de entrega. Nesse caso, uma olhada na guia de itens pode ser de grande ajuda.
3º Um produto foi enviado por engano e o outro foi enviado.
4º De acordo com o cliente, parte dos produtos pode ser enviada em uma remessa e depois a outra parte. Nesse caso, o cliente é informado do fato.
Trabalhamos, por enquanto, apenas com Correos e MRW. As entregas urgentes 24 - 72 horas são enviadas com MRW. As entregas entre 7 e 14 dias são enviadas por correio.
Ocasionalmente, podemos enviar um pacote com entrega de 7 a 14 dias dentro de 24 horas após a compra.
Esta decisão é tomada por nós e a nosso critério.